سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
رضاك هو أولويتنا. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك أو وصلك به عيب، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من يمنيفاي.
الاستثناءات
- البقالة والمواد الاستهلاكية بعد فتح عبوتها.
- الملابس الداخلية لأسباب صحية.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- راسلنا عبر واتساب على +967 70 000 0000 خلال 7 أيام من الاستلام.
- أرفق رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج واذكر سبب الطلب.
- سيراجع فريقنا الطلب ويرد عليك خلال يوم عمل بخطوات الإرجاع وطريقة الشحن.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نُنفذ الاستبدال أو الاسترجاع.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
- عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الوصف أو خطأ منا: نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة.
- تغيير رأي أو سبب لا يتعلق بالمنتج: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يُسترد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل نقداً عبر مندوبنا أو عبر شبكة حوالات، حسب ما يناسبك.
تواصل معنا
لأي استفسار، راجع الأسئلة الشائعة أو تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.